Come capire se un sito web funziona davvero: 25 controlli

Un sito web funziona quando le persone giuste capiscono cosa offre, trovano quello che cercano, lo usano senza ostacoli e sanno qual è il passo successivo.

Sono quattro cose diverse, e un sito può riuscire in tre e fallire nella quarta. Una pagina si carica bene ma non dice per chi lavori. È chiara, ma su Google compare solo a chi conosce già il tuo nome. Riceve visite, ma il modulo di contatto non arriva a nessuno.

Questa guida ti offre 25 controlli suddivisi in quattro aree, ordinati per priorità. Per la maggior parte di essi ti basterà il tuo telefono, mentre per alcuni avrai bisogno di accedere a Google Search Console. Alla fine, avrai chiaro cosa funziona, cosa non va e da quale problema iniziare a lavorare.

Prima di cominciare: cosa serve e da dove partire

Un controllo del sito parte dalle cose più semplici: capire se tutto funziona, se le pagine si comprendono al primo sguardo, se il sito viene trovato e se accompagna davvero il visitatore verso un'azione. Non serve controllare tutto insieme. Seguire un ordine preciso permette di trovare prima i problemi che possono bloccare le richieste.

Ti servono tre cose: il sito aperto sul telefono, una persona che non lo conosce a cui chiedere un parere, e l'accesso a Search Console. Se non hai accesso o non sai chi ce l'ha, non preoccuparti, è già un'informazione utile: nel paragrafo "di chi è il tuo sito web" trovi come verificarlo.

L'ordine è importante. Prima di tutto, controlla il funzionamento, perché se un modulo non invia le richieste, tutto il resto non ha senso. Poi, assicurati che ci sia chiarezza, perché una pagina confusa non riesce nemmeno a trattenere chi la visita. Dopo, c'è la visibilità. Infine, considera l'azione, ovvero cosa succede dopo che qualcuno visita il tuo sito. Se hai poco tempo, concentrati sui primi cinque controlli e fermati lì: sono quelli che, se non funzionano, bloccano le richieste.

Per ogni controllo, troverai indicazioni su cosa fare e cosa significa se qualcosa va storto.

Funzionamento: quello che deve andare

1. Pagine principali

Apri una per una la homepage, le pagine dei servizi, i progetti e la pagina Contatti. Cerca pagine vuote, immagini che non compaiono, messaggi di errore. Se una pagina importante non si apre, chi ci arriva da Google trova una porta chiusa.

2. Uso da telefono

Fai tutto il percorso con il pollice: apri il menu, leggi un servizio, tocca il numero per chiamare, arriva al modulo. Se devi ingrandire per leggere, o un pulsante non risponde al primo tocco, succede lo stesso ai tuoi visitatori.

3. Velocità

La velocità non si misura solo con un punteggio. È fondamentale considerare come il sito si carica e come viene percepito da chi lo visita, specialmente da mobile. Per questo motivo, è importante analizzare sia i dati reali degli utenti che le informazioni fornite dallo strumento.

Apri PageSpeed Insights, inserisci l'indirizzo e guarda la scheda dei dispositivi mobili. Se in alto compaiono i dati degli utenti reali, valgono più del punteggio. Il punteggio da solo è un segnale da leggere, non una diagnosi. Più sotto trovi una prima verifica che fa questa lettura per te.

4. Pulsanti e collegamenti

Tocca ogni pulsante delle pagine principali: «Richiedi informazioni», «Prenota», «Chiama». Controlla che porti dove dice. Un pulsante che porta alla pagina sbagliata interrompe il percorso proprio quando qualcuno aveva deciso di muoversi.

5. Modulo di contatto

Compilalo come farebbe un cliente e invialo. Controlla tre cose:

• che compaia una conferma;
• che la richiesta arrivi nella casella giusta;
• che non finisca nello spam.

Se non arriva, hai trovato un problema che viene prima di tutti gli altri: nessuno ti avvisa delle richieste che non ricevi.

Chiarezza e contenuti: si capisce cosa offri e a chi

Per questi controlli, hai bisogno di qualcuno che non conosce il sito. Tu sai già cosa stai facendo, quindi non riesci a guardare la tua pagina con gli occhi di un visitatore per la prima volta.

6. Offerta

Mostra la prima schermata della homepage per cinque secondi, poi nascondila e chiedi cosa offre l'azienda. Se la risposta è vaga o errata, il problema potrebbe risiedere nel titolo e nella frase che lo accompagna.

7. Pubblico

Chiedi anche a chi è destinato il servizio. Se la prima schermata non lo chiarisce, chi visita la pagina non saprà se si trova nel posto giusto.

8. Menu

Leggi le voci del menu ad alta voce. Devono essere le parole che un cliente userebbe per cercare ciò di cui ha bisogno. Se riflettono solo l'organizzazione interna dell'azienda, chi non la conosce potrebbe trovarsi disorientato.

9. Ruolo delle pagine

Per ogni pagina principale, scrivi in una riga qual è la sua funzione. Se due pagine hanno la stessa descrizione, una delle due è superflua o sta duplicando il lavoro dell'altra.

10. Coerenza

Confronta il titolo che appare nella scheda del browser, il titolo grande in cima alla pagina e le prime righe di testo. Devono trattare lo stesso argomento. Quando ci sono discrepanze, chi arriva da Google potrebbe trovarsi di fronte a una pagina diversa da quella che si aspettava.

11. Pagine dei servizi

Un sito può essere impeccabile nel suo funzionamento, ma se non è chiaro cosa offre e a chi si rivolge, rischia di non convincere nessuno. In questa fase, il controllo non si limita solo alle parole; è fondamentale considerare come titoli, pagine, menu, immagini e informazioni collaborano per guidare un visitatore alle prime armi, senza che debba fare delle congetture.

Apri una pagina dedicata a un servizio e cerca cinque risposte:

• per chi è;
• cosa comprende;
• da cosa dipende il prezzo;
• quanto tempo richiede;
• cosa succede dopo la richiesta.

Ogni risposta mancante rappresenta una domanda che il cliente potrebbe farti prima di prendere una decisione, e non tutti lo faranno.

12. Informazioni pratiche

Cerca nel sito informazioni sui prezzi di partenza, i tempi, le zone servite e le modalità di lavoro, contando quanti passaggi servono per trovarle. Non è necessario che siano tutte in homepage, ma devono essere facilmente accessibili quando servono.

13. Collegamenti interni

Scegli una pagina di servizio e verifica dove porta: a un progetto che lo dimostra, a un articolo che lo spiega, o al contatto. Una pagina che non porta da nessuna parte è un vicolo cieco.

14. Immagini

Per ogni immagine delle pagine principali, chiediti cosa mostra

15. Prova

Fai un conteggio delle affermazioni che un visitatore può controllare: un progetto con un nome e un risultato, una persona con un volto, un dato che puoi dimostrare. Poi, conta gli aggettivi. Se gli aggettivi prevalgono, la pagina chiede fiducia senza fornire motivazioni.

• Affermazioni verificabili
• Progetti dimostrabili
• Persone identificabili
• Dati dimostrabili
• Aggettivi utilizzati

Visibilità: il sito viene trovato per le ricerche giuste

Questi controlli si fanno in Search Console, lo strumento gratuito con cui Google mostra come vede il tuo sito.

16. Indicizzazione

Incolla l'indirizzo di una pagina importante nello strumento Controllo URL. Ti dice se la pagina è su Google. Se non lo è, il rapporto indica il motivo, e finché resta fuori nessun altro lavoro sulla visibilità ha effetto su quella pagina.

17. Titolo e descrizione

Cerca su Google il nome della tua attività e leggi come compaiono le tue pagine. Il titolo e le righe sotto devono dire con precisione cosa contiene la pagina. Sono la prima cosa che una persona legge di te, prima ancora di entrare nel sito.

18. Ricerche

Nel rapporto sul rendimento guarda l'elenco delle query: sono le parole con cui le persone ti hanno trovato. Per ognuna vedi quante volte sei comparso, quanti clic hai ricevuto e in che posizione.

19. Ricerche utili

Essere visibili su Google non si limita a comparire quando qualcuno cerca il nome della tua attività. È fondamentale che il tuo sito possa essere trovato anche da chi sta cercando un servizio, una soluzione o una risposta, senza nemmeno conoscerti. Qui puoi vedere cosa mostra Google e per quali ricerche le persone arrivano effettivamente al tuo sito.

In quell'elenco separa le ricerche con il tuo nome da tutte le altre. Chi cerca il tuo nome ti conosce già. Se compari quasi solo per quelle, il sito non sta raggiungendo chi cerca un servizio come il tuo senza sapere che esisti.

20. Contenuto proprio

Apri la pagina che vorresti far trovare e chiediti cosa contiene che un concorrente non potrebbe copiare e incollare: un esempio, un prezzo di partenza, un procedimento spiegato. Una pagina fatta solo di frasi valide per chiunque dà poche ragioni per essere scelta.

Azione: cosa succede dopo la visita

21. Passo successivo

In fondo a ogni pagina principale cerca l'invito a fare qualcosa. Non deve essere sempre il contatto: può essere un progetto da guardare o un servizio da approfondire. Se la pagina finisce e basta, il visitatore deve inventarsi da solo come proseguire.

22. Strada verso il contatto

Portare qualcuno sul tuo sito è solo il primo passo. Dopo aver esplorato una pagina, è fondamentale che sia chiaro cosa può fare, dove può andare e come può mettersi in contatto con te. In questa fase, hai il controllo su tutto ciò che accade dopo la visita: il percorso che porta al contatto, l'invio di una richiesta, gli aggiornamenti del sito e il modo in cui monitori ciò che succede.

Parti dalla homepage e conta i tocchi che servono per arrivare a scriverti o a chiamarti. Ogni passaggio in più è un punto in cui qualcuno può fermarsi.

23. Dopo l'invio

Rifai il controllo 5 guardando i due lati.

Lato del cliente

• Chi ha inviato capisce che la richiesta è partita?
• Sa entro quando avrà risposta?

Lato dell'azienda

• La richiesta arriva a qualcuno?
• Qualcuno la legge ogni giorno?

E da te, la richiesta arriva a qualcuno che la legge ogni giorno?

24. Aggiornamento

Confronta il sito con l'attività di oggi: servizi, prezzi, orari, persone, fotografie. Ogni differenza è una promessa che il cliente scoprirà non vera al primo contatto. Se la struttura regge e il sito è solo rimasto indietro, il problema è di gestione e si risolve con la gestione e manutenzione del sito, senza rifare nulla.

25. Misurazione

Verifica di saper rispondere a due domande:

• quali pagine ricevono più visite
• da dove arrivano le richieste.

Se nel sito non trovi uno strumento per le statistiche, o non sei sicuro di chi possa accedervi, ogni decisione futura sarà presa un po' a caso.

I 25 controlli non servono solo a raccogliere problemi senza avere un piano d'azione. Sono utili per identificare quali ostacoli affrontare prima e dove intervenire per ottimizzare il tempo. Un sito con un problema tecnico richiede un approccio diverso rispetto a uno che è ben strutturato ma non viene trovato, o a uno che riceve visite ma non genera richieste.

Una prima verifica automatica

Alcuni di questi controlli li può fare uno strumento. Qui sotto puoi far analizzare una pagina da PageSpeed Insights di Google. Il risultato arriva tradotto in parole semplici, senza punteggi, con l'indicazione di quello che lo strumento non è in grado di dire.

Uno strumento misura bene quello che si può contare: se la pagina si apre, in quanto tempo compare, se si sposta mentre si carica, se ha un titolo e una descrizione, se è esclusa da Google. Non può dire se chi legge capisce cosa offri, se si fida, se trova le informazioni per decidere, né quale intervento conviene. Per questo una misura buona non garantisce richieste, e una segnalazione tecnica non vuol dire che la pagina sia da rifare.

Non tutti i problemi pesano uguale

Una volta terminati i controlli, avrai un elenco. Questo elenco si trasforma in una diagnosi quando riesci a spiegare per ogni voce quali conseguenze comporta e quanto è urgente affrontarla. Ci sono quattro casi tipici, che vanno dal più grave al più leggero.

Il criterio è sempre lo stesso: prima ciò che blocca le richieste, poi ciò che impedisce di capire, poi ciò che limita la visibilità, infine le rifiniture.

Se l'elenco è lungo e i problemi sembrano legati fra loro, metterli in ordine è il lavoro di un audit del sito web.

Quando la checklist non basta

A questo punto sei in una di tre situazioni. Hai trovato un problema solo e circoscritto: si corregge quello. Ne hai trovati molti e non sai quale pesa di più: serve un'analisi che li colleghi. Oppure hai scoperto che il sito racconta un'attività che non è più la tua: in quel caso la domanda diventa se sistemare o ricostruire, e l'ho affrontata in quando conviene rifare il sito web.

In tutti e tre i casi sai qualcosa che prima non sapevi: cosa funziona, cosa no e cosa può aspettare.